联系我们 — 《麻将胡了》PG游戏平台支持中心

官方联系方式总览

我们建立了多渠道、多时区的支持体系，确保全球 27 个国家和地区的玩家都能获得及时响应。以下为经过验证的官方联系渠道，请勿轻信任何非官方途径的"客服"。

工作时间与服务承诺

我们执行"7×24 小时安全监控 + 18 小时人工客服覆盖"的双层服务模式。具体安排如下：

我们的服务承诺包含三条铁律：第一，任何渠道的咨询都不会被自动关闭，若因网络原因断开，客服会在 10 分钟内主动回拨或回邮。第二，所有投诉与建议均会在 48 小时内给出明确的处理方案或升级路径。第三，客服人员无权要求您提供密码或短信验证码，任何此类要求均属诈骗，请立即挂断并举报。

各部门/业务线联系指引

为了加速问题解决，我们建议您根据具体需求直接联系对应部门。以下为各业务线的专属联系人与邮箱（均为公司域名邮箱，非个人邮箱）：

• 账号安全与申诉部 — 邮箱：[email protected]。适用于：账号封禁申诉、密码找回失败、设备管理、实名认证异常。请附上您的注册手机号或邮箱，以及最近一次成功登录的大致时间。
• 充值支付与发票部 — 邮箱：[email protected]。适用于：充值未到账、退款申请、发票开具（增值税普通发票/电子发票）、支付渠道异常。请提供订单号（格式：PG2025XXXXXXXXX）。
• 赛事与活动部 — 邮箱：[email protected]。适用于："爆分大师赛"报名、活动奖励发放争议、"狂暴爆分实测"挑战赛规则咨询。目前 2025 年 Q1 赛季已于 1 月 1 日开启，报名截止至 3 月 15 日。
• 商务合作与媒体部 — 邮箱：[email protected]。适用于：品牌联名、主播推广、内容授权、线下赛事合作。商务合作评估周期为 5-10 个工作日，请提供合作方案 PPT 或一页纸简介。
• 技术故障上报部 — 邮箱：[email protected]。适用于：客户端闪退、服务器延迟异常、爆分实验室计算错误、牌谱文件损坏。建议在邮件中附加 %LOCALAPPDATA%\MahjongPG\Logs 目录下的最近日志文件（ZIP 压缩后不超过 20MB）。

此外，我们设有专门的"传奇番外模式"内容反馈通道——该模式中出现的数值平衡问题，可直接联系游戏内 GM（Game Master）账号"传奇观察员"，GM 在线时间为每日 14:00-22:00。

常见问题与快速解答（联系前必读）

以下问题在 2024 年占据了客服总咨询量的 63%。在您发出邮件或拨打电话前，请先核对以下解决方案：

问题 1：我忘记账号绑定的手机号了，如何找回？

请使用注册邮箱发送邮件至 account-safety@，邮件标题注明"找回绑定手机"。我们会在验证您的身份信息（注册时间、最近对局记录、充值记录中的任意两项）后，为您重置绑定。此流程通常需要 1-2 个工作日。

问题 2：充值成功但金币未到账，应该怎么办？

第一步：等待 2 分钟并重启客户端——90% 的情况是客户端缓存延迟。第二步：若仍未到账，请前往"充值记录"页面截图订单状态，并联系 billing@。请勿重复充值，系统会通过事务 ID 自动检测重复支付并原路退回。

问题 3：我举报的作弊玩家多久会有处理结果？

我们采用"AI 初筛 + 人工复核"机制。AI 模型（基于 50 万局标记数据训练）会在 10 分钟内对举报对象进行行为分析，若置信度超过 95%，立即自动封禁；若处于灰色地带，将转交人工复核，处理时间为 24-72 小时。您可以在"举报中心"查看进度。

问题 4：如何申请成为平台签约主播？

请准备您的直播平台账号、平均在线观看人数（需提供近 30 天截图）、以及一段 5 分钟的"麻将胡了 2"实机解说视频，发送至 biz@。我们目前对签约主播提供每月 2,000-20,000 元不等的保底激励，外加礼物分成。

问题 5：我怀疑自己的账号被他人异地登录，如何紧急冻结？

请立即拨打紧急热线 +86-21-6120-2026，或通过游戏内客服发送"立即冻结"指令。我们会先冻结账号 24 小时，期间您可通过邮箱验证身份并重置密码。若确认是误报，可在 24 小时后自助解冻。

我们珍视每一次沟通

在 2024 年全年，我们累计处理了 28.7 万次玩家咨询，其中 94.2% 的问题在首次联系后即得到解决。对于剩余 5.8% 的复杂问题，我们建立了"三级升级机制"——一线客服无法解决时，将在